天猫客服工作职责内容

天猫客服工作职责如下：负责接待客户咨询，解答客户疑问；向客户推荐产品，引导说服客户达成交易；通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；及时有效地为客户解决相关售后问题；根据订单在规定时间内备货、配货、出货；其它客服相关工作。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。