人力资源三支柱

人力资源三支柱的答案是：COE、BP、SSC。

人力资源三大支柱是COE、BP、SSC。三支柱是全球知名人力资源管理咨询专家戴维·尤里奇教授提出的人力资源理论，由COE、BP、SSC三个职能构成的人力资源体系。

COE：人力资源专业知识中心或人力资源领域专家，职能高，属于三支柱的政策中心，工作内容主要是制定总体的人力资源战略、政策、流程、体系、方案等。

BP：人力资源业务合作伙伴，中级职能，属政策执行类，主要工作内容是以HR专业角度去发现业务运行问题，提出建议，是更基于业务导向的人力资源解决方案提供和执行者。

SSC：共享服务中心，基础职能岗位，工作内容主要是日常操作事务类事物，是标准化的服务提供者。

HR COE角色和职责

设计者：运用领域知识设计业务导向、创新的HR政策、流程和方案，并持续改进其有效性。

管控者：管控政策、流程的合规性，控制风险。

技术专家：对HRBP/HR SSC、业务管理人员提供本领域的技术支持。

HR BP(HR Business Partner)，业务伙伴，位于中层，政策执行，包括：发现运行问题，提出建议，解决问题。作为业务伙伴，一切工作基于客户业务的需求，有效地执行各类人力资源方案、制度与流程，是系统推进的执行者。

HR BP角色和职责

战略伙伴：在组织和人才战略、核心价值观传承方面推动战略的执行 。

解决方案集成者：集在COE的设计，形成业务导向的解决方案。

HR流程执行者：推行HR流程，支持人员管理决策。

变革推动者：扮演变革的催化剂角色。

关系管理者：有效管理员工队伍关系。

SSC(Shared Service Center)，共享服务中心，位于基层，支持服务角色。侧重于日常操作事务性工作，是人力资源标准化服务提供商。各类EHR系统及其模块日常运行、自助服务。

HR SSC角色和职责

员工呼叫中心：支持员工和管理者发起的服务需求。

HR流程事务处理中心：支持由COE发起的主要流程和行政事务部分(如：发薪、招聘)。

HR SSC运营管理中心：提供质量、内控、数据、技术(包括自助服务)和供应商管理支持。

三支柱模型的运作过程

1、客户-HRSSC，客户-HRBP

客户：指的是企业内部HR以外的其他部门和员工，都作为HR部门的客户。业务部门发起HR需求，如果是传统行政性咨询，则转到SSC为其解答，提供标准化服务。如果是部门性人事问题咨询，转到BP，解决不了，再转到COE,最终由HRSSC具体执行。

HRBP通过与顾客进行沟通、调研，针对具体问题，为顾客制订合理化、个性化的解决方案。

2、HRCOE-HRBP,HRCOE-HRSSC

HRCOE制定与整个公司战略目标相匹配的人力资源战略目标,交HRBP进行分解，再交HRSSC去执行。针对HRSSC不能解决的问题，制定具体方案，再交HRSSC执行。