市长热线电话是24小时吗

是。

市长热线电话是24小时的，为确保夜间市民“急难愁”来电事项能得到及时有效解决，对已经实行24小时工作制的承办单位对接，市民服务热线主动做好热线应急事项处置流程对接。对暂未实行24小时工作制的承办单位，也通过落实一名负责人、一门电话、一套工作流程，保证办事渠道畅通规范，市民来电“有呼必应”。12345市长热线全称12345政务服务便民热线，是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台，热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345，服务找政府，事事有回音，件件有答复，24小时值守，全天候受理市民诉求，一号受理，多线联动，可通过固定电话，手机，网络，传真短信等多种方式，提出公共政策和信息咨询，建议批评，投诉举报，非报警求助等热线，推进行政机关和公共企事业单位办事效率，畅通政府与人民群众沟通交流渠道，按照“统一受理，分类处理，限时办理结，过错问责，谁主管谁负责，谁办理，谁答复”以及首接负责制原则，认真处理好市民的每一个来电，每一件诉求，构建民生保障机制，更好的为企业服务，为基层服务，为项目服务，为人民群众服务。

1.对政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的意见、建议和咨询；

2.对行政执行方面问题的反映；

3.对行政机关、具有或提供管理公共事务组织及其工作人员，社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员在工作活动中职务行为方面的反映；

4.对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映；

5.对影响社会基本生产生活公共服务方面问题的反映。

（1）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

（2）对属于各级党委及其工作部门、人大及其常务委员会或部队职权范围内的；

（3）对已经终结的信访事项；

（4）对已经受理或正在办理的信访事项，信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；

（5）对提供的有关要素不准确或不详尽，反映的内容不具体，造成无法进一步了解核实的；

（6）对属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的；

（7）对属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报的；

（8）对属于邀请函、通知函等公文交流方面的。