要坚持有什么问题解决什么问题

处理矛盾纠纷具备的素质。处理矛盾纠纷需要具备的素质很多，最重要的是冷静，因为矛盾纠纷当事双方是不冷静的，作为处理者处理时一定要冷静。只有冷静你才能掌控局面，形成威力和正确的判断，切记不可参与他们争吵，你要在他们面前形成一种公平公正的形象，要对方对你有一种亲和力，赢得他们的信任，为最终问题的解决奠定基础。

2、原则分基本原则和高等原则。

3、基本原则：通过你的努力矛盾纠纷得以顺利解决。

4、高等原则：不仅是矛盾纠纷顺利解决，而且是完美解决。

5、就是不仅消除双方思想和物质的问题，更重要的是对方或双方对你的真心感谢，得到领导的欣赏和信任。

7、处理矛盾纠纷方法非常多，根据以往工作经验，概括为五种方法：1.分而化之。

8、意思就是先将矛盾纠纷双方分开，然后进行处理解决。

9、要善于抓主要矛盾或主要人，通过他实现其目的。

11、意思是要控制局面，然后疏导处理。

12、在具体工作中，就是让来解决问题的一方找代表发言，然后问其他人有没有补充，等全部讲完后要作一个全面的讲话，阐述解决问题的方法，但是一定记往你自己发言时，控制不要别人插话，如果有人讲，让他讲，他讲完，你再讲，一定强调不要让人插话。

13、要让他们明白你的意思，以求问题得到合理解决。

15、意思是协调多个单位和人共同解决矛盾纠纷。

16、解决矛盾纠纷过程中，要善于同各相关单位协商，组织各有关单位发挥大家智慧，共同来解决问题。

18、意思是给对方以亲人的感觉，以利于问题的解决。

19、在具体工作中，要认真调查具体情况，是自己方面的错误，要善于承认错误，赢得他们的信任。

20、然后提出合理的解决方案。

22、意思是运用法律的武器解决问题。

23、在具体工作中，运用法律武器解决问题，是解决方法之一。

24、因为不是所有的问题都能用法律解决，也不是所有的矛盾纠纷用调解能解决的一样。

25、要善于对不同的问题，用不同的方法解决。